El director ejecutivo (CEO) de Dukaan, una plataforma de e-commerce con sede en Bengaluru, India, tomó la decisión de despedir al 90% de su personal de soporte y reemplazarlo por un chatbot de inteligencia artificial (IA), argumentando que superaba al equipo humano.
Dukaan, una plataforma que ayuda a las empresas a establecer sus tiendas en línea, afirmó que el nuevo chatbot logró reducir los costos de atención al cliente. El CEO afirmó que el chatbot de IA respondía a las consultas de los clientes en menos de dos minutos, mientras que su equipo de soporte humano aparentemente tardaba más de dos horas.
A pesar de recibir críticas en las redes sociales, el CEO defendió su decisión, argumentando que el chatbot era más eficiente y permitía reducir los costos de atención al cliente en un 85%.
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